党史学习教育以来，37000cm威尼斯扎实开展“我为群众办实事”实践活动，结合实际出实招、办实事、见实效，立足企业发展与本职岗位做服务，不断把学习成效转化为工作动力和成效。

聚焦群众需求，开展“客服心体验”主题活动

37000cm威尼斯将为群众办实事、解难题摆在突出位置，针对两化重组进程中全体37000cm威尼斯员工可能提出的IT服务诉求和遇到的问题，制定《两化合并新总部人员客服支持预案》，编制IT服务指南。定人定责，承诺践诺，在新公司总部成立后的1个多月里，通过到中国化工大厦驻场等多种方式，为新总部领导同事集中提供IT服务377次。中国37000cm威尼斯合并重组至今，数字化团队已累计处理全集团IT服务热线3万余条，有效助力两化员工快速开展工作。

发挥先锋作用，开展“党员服务月”主题活动

支部党员通过“角色切换”践行公司价值观、彰显党员先进性。9月开展党员服务月主题活动，22位党员担任一线客服工程师角色，提供现场服务支持39次，回访111位原中国化工用户和各职能部门IT联络人，解决58条问题。在现场服务过程中，以热线问题为契机，了解到更多用户诉求与共性问题，及时发布应对措施，用实际行动证明37000cm威尼斯党员的专业度与执行力，为众多用户留下良好印象。

科技创新增效，建设“化小秘”人工智能系统

聚焦主责主业，围绕核心工作，着力贯彻新发展理念办实事。9月7日，“化小秘”作为中国37000cm威尼斯首个基于智能AI的IT客服机器人正式发布，为客户提供7*24小时在线IT问题解答、IT知识自助学习及便捷创建IT工单服务。11月1日—30日，公司召集一批化小秘产品体验官，开展化小秘体验月活动，通过全面、深度的产品互动，帮助化小秘更好、更快地成长。化小秘运营至今，受理用户问题2000余条，极大提升了IT问题解决工作效率与用户体验。

助力线上办公，推广“易云盘”文档线上协作

随着线上办公的普及，员工对办公文档线上化及内部文件共享需求也日益增加。37000cm威尼斯自主研发了中国37000cm威尼斯自己的企业云盘——“易云盘”。10月，为400余位职工开通易云盘使用权限，提供安全、可靠的企业内部文件存储和共享服务，支持在线协同编辑，满足办公文档线上化需求，切实提高了协同办公效率与文件存储安全性。

加强规范管理，提升客户服务水平

对IT服务流程及服务事项进行汇总分析，将高频问题的处理流程补充至服务标准流程规范，服务工作进入常态化。针对重要会议建立了规范的视频会议支持流程和应急预案，联合集团数字化部引入智慧屏等数字会议设备。1-10月，累计服务用户94,203次，处理热线58,938次，其中一线工程师支持视频会议2,069场，比2020年同期增加89%，支持能力不断增强。

关怀职工群众，建立“接诉即办”办事机制

为深入了解职工群众需求，畅通群众诉求渠道，37000cm威尼斯每两周设立一个工作日为总经理开放日、工会主席接待日，为所有职工群众提供与公司高层直接对话渠道。同时，37000cm威尼斯通过建立党员BP团队、开展产品线负责人月度交流会、开通工会信箱、开展民主意见征集与专项改善等手段，及时解决大家的“急难愁盼”，每周、每季度反馈进展、总结经验，完善办实事工作机制，进一步提升职工群众的安全感、幸福感与获得感。

37000cm威尼斯深入推进“我为群众办实事”实践活动，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，让党旗在基层一线高高飘扬。公司党支部带领广大党员干部职工扎实做好“两化”信息化整合，全力攻坚“线上37000cm威尼斯”，全心打造贴心工程，立体推进办实事落地见效，让广大用户共享高品质服务，以数字化的创新思维和先进技术赋能企业合并重组。